在老齡化社會加速到來的背景下，如何更好地關愛和照料獨居老人，已成為全社會共同關注的民生課題。中國移動鹽城分公司（以下簡稱“鹽城移動”）積極履行社會責任，創新推出“智慧養老服務”項目，利用信息化技術手段，為鹽城地區的獨居老人構建起一道安全、便捷、溫暖的數字守護屏障，并已在全市范圍內進行推廣，取得了積極的社會反響。
一、 服務痛點與技術方案：精準對接需求
獨居老人普遍面臨著安全監護難、生活不便、精神孤寂等多重挑戰。傳統的人工上門或電話巡查方式，不僅耗費大量人力物力，也難以實現24小時不間斷的守護和即時響應。
鹽城移動的智慧養老服務，正是基于對這些痛點的深刻洞察，整合了5G、物聯網、大數據及人工智能等前沿技術，打造了一套立體化的解決方案：
- 智能安全監護體系：為老人家庭安裝智能門磁、煙霧報警器、燃氣泄漏探測器、水浸傳感器等物聯網設備。一旦發生異常情況（如長時間未開門、燃氣泄漏、火災隱患等），系統會立即通過平臺向預設的親屬、社區網格員或專業服務機構發出警報，實現快速聯動處置。
- 健康管理與緊急求助：配備智能手環或一鍵呼叫設備，可實時監測老人的心率、血壓等基礎健康數據，并具備跌倒檢測和SOS一鍵呼救功能。老人遇到緊急情況時，只需簡單操作，即可接通服務平臺，獲得及時的幫助與救援。
- 便捷生活與精神關懷：通過定制化的電視界面或智能音箱，提供便捷的在線問診、家政服務預約、生活繳費、新聞娛樂等服務。平臺還可定期推送關懷信息、組織線上文娛活動，并通過視頻通話功能，方便子女親屬與老人“面對面”交流，緩解老人的孤獨感。
二、 推廣模式與服務落地：多方協同，惠及全城
為確保這項惠民服務能夠有效覆蓋更多有需要的家庭，鹽城移動采取了多層次、全方位的推廣策略：
- 政企合作，協同推進：與鹽城市民政、衛健、街道社區等部門緊密合作，將智慧養老納入本地養老服務體系建設規劃。通過政府購買服務、公益補貼等方式，降低老人家庭的使用門檻，優先為高齡、失能、特困等特殊群體的獨居老人安裝設備。
- 社區扎根，精準服務：組織服務專員深入各個社區，開展智慧養老宣講會、體驗活動，讓老人及其家屬親身體驗服務的便利與安心。與社區網格員、志愿者隊伍建立聯動機制，形成“平臺預警-人工核實-現場處置”的閉環服務流程。
- 個性化套餐，靈活選擇：針對不同老人的需求和消費能力，推出包含基礎安防、健康管理、生活娛樂等不同模塊的服務套餐，供家庭靈活選擇，確保服務的普惠性與可持續性。
- 持續運營，優化體驗：設立7x24小時客戶服務專線和技術支持團隊，確保系統穩定運行，及時響應用戶反饋。通過數據分析，不斷優化服務內容，例如根據老人的生活習慣提供更貼心的提醒服務。
三、 社會價值與未來展望
鹽城移動智慧養老服務的推廣，不僅是用科技彌補人力照護的不足，更是對傳統養老模式的一次深刻革新。它實現了幾個關鍵轉變：從被動響應到主動預防，從單一監護到全方位關懷，從家庭獨立承擔到社會協同支持。
目前，該服務已在鹽城多個區縣成功落地，守護了數千戶獨居老人的居家安全，讓眾多在外打拼的子女多了一份安心，也讓老人們感受到了科技帶來的溫度與社會關懷。
隨著技術的不斷迭代和應用場景的深化，智慧養老服務有望融入更多元素，如結合AI算法對老人行為進行更精準的分析預測，接入更豐富的本地化生活服務資源，甚至與智慧社區、智慧城市系統更深度地融合。鹽城移動的此次探索，為破解“銀發社會”的養老難題提供了寶貴的“鹽城經驗”，也為通信運營商如何利用自身優勢服務民生、賦能社會治理樹立了典范。科技終將老去，但科技賦予的愛與守護，能讓晚年生活更加從容、安全與幸福。
